O órgão atua como canal de escuta, orientação e encaminhamento das demandas da população às Forças de Segurança
Fotos: Victor Levy/SSP-AM
A Ouvidoria da Secretaria de Segurança Pública do Amazonas (SSP-AM) encerrou 2025 com 47.322 atendimentos, registrando 750 manifestações de usuários (RMU) e alcançando 98,7% de resolutividade. Os atendimentos ocorreram de forma presencial, online ou por meio de ligações encaminhadas pelas Polícias Militar e Civil, reforçando o compromisso da SSP-AM com a transparência e o diálogo com a população.
O atendimento presencial somou 579 registros, demonstrando a procura direta do cidadão pelos serviços da Ouvidoria. Já os atendimentos online concentraram o maior volume, com 33.982 demandas, evidenciando a importância dos meios digitais no acesso aos serviços públicos.
“A ouvidoria encerrou o ano de 2025 com um balanço muito positivo, foram totalizados mais de 46 mil atendimentos nos nossos canais de comunicação e, esse número só mostra como que a ouvidoria é um elo muito importante para as instituições de segurança pública do estado e oferecendo o melhor serviço”, explicou a gerente da ouvidoria, Dara Almeida.
Fotos: Victor Levy/SSP-AM
A gerente destacou que o órgão seguirá neste ano, atuando de forma acessível e transparente, fortalecendo o diálogo entre a população e as Forças de Segurança. Segundo ela, o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria é fundamental para o acolhimento das demandas dos cidadãos e para o aprimoramento contínuo das ações de segurança pública no estado.
“Em 2026, a Ouvidoria seguirá, como sempre, de portas abertas à população, pronta para receber denúncias, esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos. Somos um canal aberto de diálogo e estaremos sempre à disposição para ajudar”, destacou.
Canais da Ouvidoria
A SSP-AM disponibiliza vários canais de acesso à Ouvidoria. Um deles é por meio do Call Center, no número (92) (92) 99264-8882, pelo ouvidoriadeseguranca.sspam@gmail.com e ouvidoriadeseguranca@ssp.am.gov.br, pelo Fale Conosco no site da SSP e FalaBR.
Além disso, a Ouvidoria está de portas abertas para receber o cidadão. A unidade física está localizada na sede da SSP, localizada na rua Olegário Mariano, 99, bairro Santo Agostinho.