Unidade localizada em Recife vai diminuir tempo médio de espera por atendimento e oferece suporte aos segurados e acolhimento humanizado. São cerca de 69 milhões de atendimentos ao anoA presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, e o secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, representando o ministro Wolney Queiroz, inauguraram nesta segunda-feira (25/5), no Recife, a nova Central 135 do INSS, estrutura com capacidade para realizar cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais. A unidade reforça a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social e marca a retomada da operação na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção.
O equipamento integra a estratégia de ampliação e modernização do atendimento previdenciário em todo o país. São 1.700 atendentes treinados, além de 200 colaboradores para as áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.
Ao todo, o INSS passa a contar com três Centrais para atender o país – unidades em Recife, Salvador e Caruaru. Ao todo, são cerca de sete mil colaboradores nas três centrais e aproximadamente 69 milhões de ligações por ano.
Durante a solenidade, a presidente do INSS destacou a importância estratégica da Central 135 para o acesso dos cidadãos aos serviços do órgão. Segundo ela, o canal atua como uma importante porta de entrada para os segurados, permitindo mais agilidade e qualidade nos atendimentos. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade”, afirmou.
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Ana Cristina também ressaltou os avanços recentes do INSS na análise e concessão de benefícios. Segundo ela, no último ano houve aumento significativo no volume de concessões previdenciárias. “Em 2022 foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios. No ano passado, chegamos a 7,6 milhões. Só em março deste ano foram quase 890 mil benefícios concedidos. Estamos analisando mais rápido, mesmo com menos servidores e um volume maior de requerimentos”, destacou.
O secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, enfatizou o papel social desempenhado pela Central 135 no acolhimento da população em momentos de vulnerabilidade. “A Central 135 presta atendimento a pessoas que, muitas vezes, vivem momentos de angústia e precisam de respostas rápidas e acolhedoras. Em cada ligação atendida e em cada dúvida esclarecida, há um impacto direto na vida de alguém.”
O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, destacou a importância da retomada da operação no Recife e o protagonismo do Nordeste na estrutura nacional de teleatendimento. “Concentramos o atendimento de um terço das agências do Brasil e todas as centrais telefônicas estão no Nordeste”, declarou.
Já a chefe da Divisão das Centrais de Teleatendimento, Caroline Rios Matos, resumiu o papel desempenhado pelo serviço em uma frase que marcou a cerimônia: “A Central 135 é feita de pessoas cuidando de pessoas”.
A cerimônia contou com a participação da coordenadora-geral da Gestão do Atendimento, Michelle Manieri Vieira, do gerente-executivo do INSS no Recife, Bruno Araújo, do presidente da Plansul, Rogério Crespo Gualda, além de gerentes-executivos do INSS de Pernambuco, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte, servidores, coordenadores e equipes técnicas.
Texto: ACS/Nordeste